Question 1

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Voici comment ça fonctionne :

Vous ne serez pas facturé pour l'annulation d'une réservation avant que le propriétaire accepte.

Mais si vous annulez après que votre réservation soit acceptée, vos frais Spotahome ne seront pas remboursés, et vous risquez de perdre une partie du loyer que vous avez payé au départ.

Question 2

Est-ce que je peux visiter un bien avant de réserver ?

Accepted Answer

Non, mais la beauté de la réservation avec nous est que vous n'avez 
pas à le faire. Notre équipe vérifie les propriétés pour vous, vous 
laissant ainsi plus de temps pour vous organiser, faire vos valises, ou 
tout simplement vous détendre.

Question 3

Avec qui vais-je vivre ?

Accepted Answer

Nous avons des locataires de tous âges et nationalités dans nos propriétés, mais nous ne pouvons pas partager les détails avec vous pour des raisons de confidentialité.

Question 4

Qu'est-ce qu'un Homechecker ?

Accepted Answer

Les Homecheckers sont des gens que visitent les propriétés pour vous. Ils créent les plans au sol, tours vidéos et photos que vous voyez dans les annonces.

Vous pouvez faire confiance aux Homecheckers. Ils sont vos yeux et vos oreilles dans chacune de nos villes car ils y vivent. Et nous leurs donnons des feedbacks hebdomadaires pour les aider, et pour vous aider.

En Belgique, nos Homecheckers opèrent uniquement en ligne.

Question 5

Ma réservation a été acceptée, et maintenant ?

Accepted Answer

Vous paierez les frais Spotahome et le premier mois de loyer. Cet argent restera en sécurité jusqu'à ce que vous emménagiez.

Nous vous mettrons en contact avec votre propriétaire pour pouvoir organiser vos horaires d'arrivée.

La seule chose que vous devez faire : vous relaxer - vous êtes prêt à déménager !

Question 6

Que faire si je n'aime pas la propriété dans laquelle j'ai déménagé ?

Accepted Answer

Vous avez 24 heures pour nous faire savoir si tout va bien. Si vous pensez que vous avez été abusé ou que notre annonce était significativement différente de ce que vous avez eu, nous vous aiderons à trouver un autre endroit où vivre.

S'il y a des problèmes plus graves, nous pouvons couvrir les frais d'un hôtel, ou rembourser le paiement si nécessaire.

Question 7

Est-ce que Spotahome est sécurisé?

Accepted Answer

Spotahome est une plateforme sécurisée où plus de 120 000 personnes ont trouvé leur nouveau foyer intégralement en ligne, avec une note toujours supérieure à 4 étoiles sur 5 sur trustpilot. Chez Spotahome, nous mettons du cœur à l'ouvrage pour vous simplifier la vie et vous faire oublier vos soucis :

Nous vérifions les propriétés pour vous et nous prenons des photos et vidéos fidèles accompagnées d'une description exacte pour que vous puissiez prendre la meilleure et la plus sécurisée des décisions.
Notre système vous garantie une expérience optimale avec des paiements sécurisés ainsi que la protection 24 heures après votre arrivée. Nous ne transmettrons le loyer au propriétaire uniquement une fois que vous nous aurez donné le feu vert. La politique d'annulation est fournie par défaut ainsi que d'autres garanties.
L'innovation est une de nos marques de fabrique, nous sommes les premiers à mettre en place un service sans caution qui facilite votre entrée dans la maison de vos rêves et qui protège le propriétaire en cas de non-paiement des dommages.

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Peu importe où vous vous trouvez, profitez de l'assurance d'un service fiable et de propriétaires de confiance.